心系客户，才能更好地服务客户。金融服务不仅是数字与合同的交流，更是情感的传递与守护。浙江民泰商业银行成都分行始终坚持从细微之处入手，延伸服务触角，竭尽所能满足各类客户群体的服务需求，以小微情怀打造“有温度的银行”。

金融护航 老有所依

浙江民泰商业银行成都分行坚持传统金融服务方式与智能化服务创新“两条腿”走路，充分考虑老年群体的特殊需求，主动提供更贴心、更具温度的金融产品与服务。从厅堂“老年客户弹性窗口”设置，到“长者专区”开辟，老年群体客户无论在业务办理的体验中，还是在网点多样化助老便民设施的使用中均能感受到银行增值服务的温度与深度。同时银行扎根社区老龄化实际情况多样化开展主题鲜明、实用性强的银发沙龙活动，如揭秘养老骗局、电信诈骗之我见、何为非法集资、巧用手机银行、网络购物避雷法等，无一不受到老年客户群体的好评。

为拓宽服务边界，成都分行每季均会组建“红百合服务队”，将“移动柜台”搬进社区、小区，为居民开展零钞兑换、数字人民币使用教学及金融答疑，同时依托义诊、义剪、社区民警说案等互动形式开展金融知识宣讲，多渠道提升老年客户群体金融素养，护航其幸福晚年。

金融启智 助幼成长

浙江民泰商业银行成都分行发挥自身服务特色，打造儿童专属厅堂环境，并积极加入到社区留守儿童公益启蒙教育服务行列。寒暑假期间，各支行选派工作人员担任社区公益课堂老师，开展五十余场“全民反诈 少年先行”、”反假小超人”、“反洗钱知多少”等趣味课堂，多形式向少年儿童普及“防诈”“反假”“打非”知识，引导其做到“不轻信、不透露、不转账”，遇到可疑情况及时向家长、老师或公安机关反映，避免成为犯罪分子的“工具人”和“帮凶”。

针对少年儿童对职业体验的向往需求，成都分行还组织多场“小小银行家”研学体验活动，通过银行布局与机具观摩、人工柜台与智能机具换钞体验、职业礼仪教学等形式向其普及金融知识，满足其与时俱进的成长需求。每逢“六一”“端午”等节日，各支行均会安排工作人员随社区一起为辖区内留守儿童送去文具、玩具、图书等小礼品，为“小花朵们”带来温暖与关爱。

金融助“新” 共赴美好

伴随城市化进程的快速发展，越来越多的新市民涌入城市在不同岗位上艰苦奋斗，浙江民泰商业银行成都分行为满足新市民群体的金融需求，持续细化金融服务，优化服务流程，用有温度的金融服务助力其描绘美好的生活画卷。各支行在厅堂不间断增设“劳动者驿站”，丰富便民设施，为新市民群体提供热水、药箱、微波炉、纳凉处、金融知识角等，同时积极走进商圈、园区企业开展金融知识普及驻点宣传，提高新市民金融涉诈涉骗防范能力，增强其安全感。同时各支行主动延伸柜台服务半径，多次深入园区代发企业、山区工地等为50、60等银发客户提供上门开卡服务，解决其时间与交通不便的难题。

此外，成都分行认真贯彻市人社局创业扶持贴息政策，结合浙江民泰商业银行特色贷款产品，积极引金融活水浇灌新市民群体的创业就业平台，切实解决其融资难题。各行各业群众对成都分行深耕本土、用心服务各类客户群体高度肯定。这是成都分行不断优化服务举措，努力提升服务效能的正向反馈。

未来，浙江民泰商业银行成都分行将继续践行“善小而精 无微不至”的服务理念，积极主动作为，通过优化对老、少、新等客户群体的多样化服务举措，持续传递金融温度，发挥金融服务力量，为共同构建良好的金融生态环境，实现人民群众对美好生活的向往贡献更多的“民泰力量”。

                                                              （浙江民泰商业银行邛崃支行 代建蓉）